Analista de Suporte Técnico Júnior | Sucesso do Cliente

O Analista de Suporte Técnico Júnior será responsável por prestar suporte técnico aos clientes da WBA, realizando atendimentos, análises e diagnósticos iniciais, testes e orientações para apoiar a resolução de dúvidas e ocorrências e contribuir para uma boa experiência na utilização das nossas soluções. Se você gosta de tecnologia, tem perfil analítico e gosta de ajudar pessoas a encontrar soluções, essa oportunidade pode ser para você!

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e sistema de chamados;
• Analisar e realizar diagnósticos iniciais para identificação de problemas;
• Executar testes e validações junto aos clientes e às equipes técnicas;
• Orientar os usuários quanto à utilização das soluções da WBA;
• Registrar e atualizar informações dos atendimentos e procedimentos técnicos;
• Acompanhar os chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a atualização das informações;
• Encaminhar chamados de maior complexidade para os times especializados, quando necessário.

• Superior cursando ou concluído em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico em SQL e bancos de dados relacionais;
• Noções de ERP, sistemas SaaS ou softwares de gestão;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
• Boa comunicação, organização e capacidade analítica;
• Proatividade, empatia e interesse em aprender e desenvolver conhecimentos em novas tecnologias.

💙 O que oferecemos na WBA

Cuidamos de quem faz a W acontecer.

⏰ Jornada

Segunda a sexta, das 9h às 18h

Presencial, com possibilidade de atuação no modelo 4x1 (1 dia de home office por semana) após o período de experiência.

🍽 Alimentação

Vale Refeição e Alimentação Flex

Cartão iFood + cupons para aproveitar ainda mais.

🚌 Mobilidade

Vale-Transporte

Sem desconto de 6% no salário.

👨‍👩‍👧‍👦 Família também importa

Auxílio-Creche

Mais tranquilidade para conciliar trabalho e família.

Auxílio para Dependentes com Necessidades Especiais

Apoio para você e sua família.

🏥 Saúde e Bem-estar

Plano de Saúde SulAmérica

Cuidado e segurança para você.

Plano Odontológico SulAmérica

Porque cuidar do sorriso também importa.

Seguro de Vida

Proteção para você e para quem importa.

Wellhub + Dependentes

Mais saúde, movimento e bem-estar para toda a família.

Starbem + Dependentes

Cuide da sua saúde mental, sem custo para o colaborador.

Avús Saúde + Dependentes

Incentivo à prevenção e descontos em farmácias.

🎓 Desenvolvimento

Parcerias com Instituições de Ensino

Condições especiais em Open English, FIAP, FGV, SINFAC e ANFAC.

Participação nos Lucros e Resultados

Quando a WBA cresce, você participa.

☕ Nossa cultura

Café da Manhã

Começamos o dia juntos, com boas conversas e café.

Momentos de Integração

Ações que fortalecem conexões, pertencimento e o nosso clima.

Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!